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涂料企業怎樣做好售后服務來打造雙贏?

發表時間:2019/4/18 15:12:35  瀏覽次數:2911

三分涂料,七分涂裝”界定了涂料這個半成品,在完成銷售之后必須通過涂裝來實現產品功能,這也凸顯也涂料售后工作開展的重要性。從推銷角度來看,售后服務本身也是一種促銷手段,做好售后服務不僅可以提高企業的信譽,還可以擴大產品的市場占有率,提高銷售工作的效益。然而,在經濟高速發展的同時,許多行業的售后服務現狀卻令人堪憂,涂料行業亦是如此。因售后工作不到位,導致企業信譽受損,產品銷量不理想等等,讓售后服務成為各個涂料企業重視的一大問題。

這是一個服務取勝的時代,在西方發達國家中,作為服務市場的規則制定者,政府參與市場的目的是?;は顏呃婧痛叢煲桓齦芯赫Φ氖諧?。在業內,華潤涂料最早提出為購買產品的消費免費提供無氣噴涂服務,但因其各區域經銷代理商觀念不一,此種售后服務不得不面對眾多推廣應用的難題。

在德國大眾汽車流傳著這樣一句話:對于一個家庭而言,第一輛車是銷售員銷售的,而第二、第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的,服務的本質是銷售。現在,涂料產品的售后服務也逐漸成了每一個涂料品牌關注的熱點,因為它直接關系到涂料企業品牌形象的確立,關系到涂料企業的生存與發展。與此同時,眾多涂料企業也感覺到,消費者的消費水平越來越高,對產品的要求越來越細、越來越高、越來越多。缺少了售后服務,涂料企業所銷售的產品就不是一個完整的產品,一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。涂料企業該如何做好售后服務并將持之以恒的推廣下去呢,如何讓售后服務成為持續交易的基礎,涂料企業及從業人員需要明白四點:

觀念

觀念是指客觀事物在人的頭腦里留下的形象,一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為,是一個人為人處事的思想基礎。服務的本質是銷售,涂料企業以及從業人員都要把售后服務放在一定的高度來看待。只顧盈利,忽視涂料品牌形象,導致售后服務出現問題,危害消費者的利益,最終影響的是該產品的品牌形象。無論是涂料企業還是經銷商,都應站在品牌形象發展的高度來看待售后服務的問題。而實踐也證明,在市場競爭異常激烈的今天,把售后服務工作放在任何高度都是不為過的。

視角

我們從不同的角度觀察一件事物,我們都會看到不同的景象。因而我們應該在更多時候站在消費者的角度考慮問題,把消費者的問題當作關系到企業發展的重大問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考。另一方面,對于涂料的售后服務來說,行動更為重要。不能把售后服務僅僅當作一句口號,我們應該要腳踏實地的行動,雖然售后服務是一項需要企業長時間、大額投資的事情,但如果換位思考,將售后服務的費用開支看成是具有回報價值的成本投資,那對于售后服務的發展問題就豁然開朗了。

承諾

在涂料市場競爭白熱化的形勢下,每一個涂料品牌及每一家企業、經銷商都使出渾身解數吸引消費者,以達成銷售。而向消費者承諾是增加產品競爭能力的有效手段,如承諾向客戶贈送禮品,承諾客戶免費涂裝等等。在現實的售后服務工作中,許多消費者的抱怨來自于企業或經銷商給消費者的承諾無法兌現。這就要求我們在對消費者做出承諾時一定要考慮企業自身發展的實際情況,無法兌現的承諾一定不能說出口,承諾出口則一定要保證必須做到。

雙贏

售后服務工作的目的不僅是為滿足消費者購買涂料產品以后的服務需求,而應該征集消費者意見與建議,提高涂料產品質量,在為消費者解決問題并讓消費者滿足時,涂料企業的品牌形象一點一滴積累,服務水平慢慢提高,市場也更加穩固。也就是說,在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是消費者,消費者與涂料企業、經銷商的距離漸漸縮小,企業及經銷商的品牌形象不斷得到提升,都受到了益處。

 

 

 
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